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Dites-nous la formule qui vous intéresse : nous vous envoyons le lien de paiement et répondons à vos questions.
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Une question avant de commander, un identifiant refusé, un écran qui reste noir : écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail, 24h/24, 7j/7. Une personne vous répond, pas un robot.
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Trois façons de nous joindre
Être aidé
Installation, identifiants, image qui saccade : envoyez une photo de l’écran et le modèle de l’appareil.
Par e-mail
Pour une demande écrite, une facture ou un remboursement : [email protected].
Gagner du temps
Ce qu’il faut mettre dans votre message
Plus le message est précis, plus la réponse est rapide. Pour une question d’installation, indiquez l’appareil exact (marque et modèle), l’application utilisée et ce que vous voyez à l’écran. Une photo vaut mieux qu’une longue description.
Pour une question sur votre compte, donnez votre nom d’utilisateur, jamais votre mot de passe. Nous n’en avons pas besoin pour vous aider.
Si plusieurs appareils sont concernés, précisez lesquels fonctionnent et lesquels ne fonctionnent pas : la comparaison suffit souvent à trouver la cause, qu’elle vienne du réseau, du téléviseur ou de l’application.
Avant d’écrire, deux pages règlent beaucoup de cas : l’installation pas à pas et le guide de dépannage. Pour une question de prix, voyez la page des tarifs.
À joindre
- Votre nom d’utilisateur (pas le mot de passe)
- La marque et le modèle de l’appareil
- L’application et sa version
- Une photo de l’écran ou du message d’erreur
- L’heure à laquelle le problème apparaît
Remboursement
Demander un remboursement
Dans les 7 jours
La demande se fait par e-mail ou WhatsApp, avec la date de commande et votre nom d’utilisateur.
Les cas couverts
Identifiants jamais reçus, ou aucune image malgré notre accompagnement. Le détail figure dans la politique de remboursement.
Le délai
Le remboursement part sur le moyen de paiement utilisé, dès que la demande est validée ; votre banque l’affiche ensuite selon ses propres délais, en général quelques jours ouvrés.
Les règles complètes sont dans la politique de remboursement.
Délais
Quand et comment nous répondons
Sur WhatsApp
C’est le plus rapide : quelques minutes en journée, un peu plus tard dans la nuit. Les photos d’écran s’y envoient facilement.
Par e-mail
Idéal pour une demande qui laisse une trace : facture, remboursement, changement d’adresse de livraison des accès.
Le week-end et les jours fériés
L’équipe reste joignable, 24h/24, 7j/7. Les soirs de grand match, prévoyez un peu plus d’attente.
Vos données
Nous gardons uniquement ce qui sert à vous livrer et à vous aider. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
Un problème d’image ce soir et vous préférez vous débrouiller seul ? Commencez par redémarrer l’appareil et la box, puis vérifiez la connexion : la moitié des cas se règlent ainsi.
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